Politique de remboursement et de retour de Noctisa
Mon engagement envers le savoir-faire
Chaque création Noctisa est fabriquée à la main en petites séries et soigneusement inspectée avant expédition. En tant qu’atelier d’artisan indépendant, je crée des pièces aux détails faits main, aux finitions d’inspiration vintage et aux composants soigneusement sélectionnés, qui rendent chaque création unique. De légères variations font partie du caractère des bijoux artisanaux et sont à prévoir.
Composants vintage et réemployés
Certaines créations comportent des composants décoratifs vintage, de seconde main, provenant d’archives ou réemployés, qui peuvent naturellement présenter de légères traces d’usure, de fines marques en surface, une oxydation discrète, de petites asymétries ou de légères imperfections liées à leur histoire. Ces caractéristiques font partie de l’esthétique et de l’unicité de la pièce. Les imperfections mineures des composants vintage ou de seconde main ne sont pas considérées comme des défauts et ne constituent pas un motif valable de retour, de remboursement, d’échange ou de litige. Cela comprend notamment :
- de légères rayures
- une patine naturelle
- une légère oxydation
- une légère asymétrie
- de petites marques liées à l’âge
- de subtiles variations de couleur
- des différences de placement dues à la fabrication artisanale
Articles en vente finale
Les articles suivants sont strictement vendus sans possibilité de retour et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf s’ils arrivent endommagés :
- pièces d’archives en édition limitée
- articles fabriqués sur commande
- pièces modifiées sur mesure
- articles soldés ou promotionnels
- créations vintage uniques
- pièces utilisant des composants récupérés rares
Retours standard (14 jours)
Pour les articles de collection courants disponibles en stock, les demandes de retour peuvent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être admissible :
- l’article ne doit pas avoir été porté
- il ne doit présenter ni parfum, ni tache, ni signe d’utilisation
- l’emballage d’origine doit être inclus
- tous les accessoires et emballages cadeaux doivent être intacts
- le retour doit être approuvé avant l’expédition
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si la livraison gratuite a été appliquée, les frais réels d’expédition à l’aller seront déduits du remboursement. Des frais de traitement et de remise en stock de 10 à 15 % peuvent également être déduits pour les retours approuvés d’articles non défectueux.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez me contacter dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant :
- le numéro de commande
- des photos nettes
- des photos de l’emballage extérieur
- une description du problème
Situations ne donnant pas droit à un retour
Les retours, remboursements et litiges ne seront pas acceptés pour les motifs suivants :
- de légères marques d’usure liées à l’âge des composants vintage
- des imperfections des composants de seconde main
- des variations prévisibles liées à la fabrication artisanale
- de légères différences de couleur dues à l’affichage à l’écran
- le ternissement ou la patine naturelle du métal
- un changement de préférence
- « ce n’est plus mon style »
- le refus de signer à la réception d’un colis livré
- une adresse incorrecte saisie par le client
- le défaut de retrait du colis auprès du transporteur
Annulation de commande
Comme je commence à préparer les matériaux peu après l’achat, les annulations ne sont acceptées que dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande entre en phase de préparation à la production et ne peut plus être annulée.
Comment demander un retour
Veuillez écrire à : support@noctisa.com
Veuillez indiquer : le numéro de commande, le nom de l’article, le motif de la demande et des photos, le cas échéant. Les retours expédiés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.